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    400電話助推旅游行業興起

      隨著市場經濟的發展和人民收入水平的進一步提高,人們對旅游消費的需求也逐步上升,而與此同時,旅游業競爭也日趨激烈。如何在激烈競爭中立于不敗之地,甚至脫穎而出呢?在市場瞬息萬變,旅游服務逐漸同質化的今天,新型的信息產品——400電話進入旅游行業,成為競爭中的利器。
      中旅體育旅行社有限公司是有國家體育總局所屬中體競賽管理集團和中國旅行社總社合作投資組建的具有出境資質的專業旅游公司,擁有強大的體育競賽管理平臺及旅游團隊組建與接待資源,“體育和旅游”強強聯手,開辟中國體育旅游市場的新天地。中旅體育旅行社有多年的行業經驗和良好的信譽;從運作體系到活動安排能力,從接待網絡到合作關系;無疑都是業內領先的,然而一樣受到競爭的強大沖擊。在這樣的情況下,啟用了熠圣科技旗下的400電話。
      中旅體育旅行社負責人說:“400電話帶來了很明顯的效果。比如說電話明顯增多了,也沒有客戶抱怨半天打不進電話了,客戶多了,投訴少了,而且還可以將新活動信息及時發給老客戶!
      400電話真的能解決這么多問題?
      熠圣科技的小湯告訴筆者:“其實這并不神奇,電話增多是因為400號碼容易記,廣告效果好,客戶想要咨詢或訂票時容易想起來;不抱怨打不進電話是由于400電話可接入N部分機,快速轉接,永遠不會占線;利用IVR對不同業務進行電話分揀,針對性強,處理效率高,服務好了投訴自然少了;后臺記錄功能可以自動記錄客戶信息檔案,然后利用短信群發功能就可以及時將新活動告知客戶!
      據了解,400電話的功能還不止于此,比如還可以綁定電話,實現24小時來電接聽;可以在語音導航中進行公司介紹、產品宣傳、促銷活動宣傳;全國統一的400號碼接入,可以擴大旅游業客服使用范圍。
      400電話讓旅游公司服務更到位,更溫馨,讓客戶更滿意,從而得到了顧客的信任,提升了企業的競爭力,是目前旅游行業競爭中最有殺傷的武器。我們或者可以這樣說:你可能有很多的選擇,但是400電話一定是不可多得的選擇。
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